エスプレッソマシン（家庭用、業務用）専門店 らぶカプチーノ

アフターサービス

  • すべてのエスプレッソマシンは正規メーカー保証1年がついております。
  • GAGGIAの家庭用マシンには追加オプションで保証会社の５年延長保証サービスに加入する事もできます。
  • 水道直結型エスプレッソマシン以外の卓上式エスプレッソマシンはメーカーサポート（修理）センターでの修理になります。
  • 弊社では修理は行っていませんが、お電話やメールでの不具合の相談には随時対応しております。
  • メンテナンス品は　JURA製品»　GAGGIA(Saeco)製品　デロンギ製品はアマゾンでも購入可能

JURA（ユーラ）製品の場合

本社
〒224-0041 横浜市都筑区仲町台5-4-22
TEL：045-947-0800(代表）
FAX：045-947-0803

大阪営業所
〒550-0011大阪市西区阿波座1丁目9番9号　阿波座パークビル5階
TEL: 06-6531-1336
FAX: 06-6537-5131

福岡営業所
〒812-0042 福岡県福岡市博多区豊1-5-24　丸信ビル108
TEL：092-483-3245
FAX：092-483-3246

ブルーマティック社及び弊社では、JURAエスプレッソマシン製品をお客様に末永くご愛用して頂く為に、充分なアフターサービス体制を心がけおりますので、ご安心くださいませ。

マシンの故障が少ない安心の高品質がJURA製品です。

GAGGIA(Saeco)製品の場合

初期不良の場合

初期不良の対象期間は、納品（お届け）してから７日間です。

不良・不具合の判断は、メーカーサポートセンターがお預かりして 判断をさせて頂きます。
迅速に対応をさせて頂きますが、多少お時間がかかる場合もございます。ご容赦くださいませ。

メーカー直送、弊社からの納品も弊社で箱を開封しておりませんので、保証書に販売店の印を押印しておりませんが、メーカーがシリアルナンバーで管理しておりますのでご安心くださいませ。

故障時にはマシン記載もしくは保証書記載の　Srial-No.2010SA・・・をお伝えくださいませ。

お届けした日から1年間以内の故障の場合

まず、メーカーサポートセンター048-949-2888へお電話をお願いいたします。
急な場合、掛からない場合など弊社（0120-96-3181）へご連絡を頂いても構いません、電話にて直せる場合もございます。

電話で対応しても改善されない場合はメーカーサポートセンターがお預かりして修理をさせて頂きます。
発送費用に付きましてはご負担をお願いいたします。

尚、商用・業務でご使用の場合は代用マシンの貸し出しサービスも行っております。
（稀に代用マシンが不足して、迅速対応できない場合がございます、御了承ください）

メーカー直送、弊社からの納品も弊社で箱を開封しておりませんので、保証書に販売店の印を押印しておりませんが、メーカーがシリアルナンバーで管理しておりますのでご安心くださいませ。
故障時にはマシン記載もしくは保証書記載の　Srial-No.2010SA・・・をお伝えくださいませ。

お届けした日から1年間を経過した故障の場合

まず、メーカーサポートセンター048-949-2888へお電話をお願いいたします。
急な場合、掛からない場合など弊社（0120-96-3181）へご連絡を頂いても構いません、電話にて直せる場合もございます。
1年間の保証期間を過ぎた場合、メーカーフジ産業にて代用マシンは有償でお貸しだし致します。

メーカー直送、弊社からの納品も弊社で箱を開封しておりませんので、保証書に販売店の印を押印しておりませんが、メーカーがシリアルナンバーで管理しておりますのでご安心くださいませ。
故障時にはマシン記載もしくは保証書記載の　Srial-No.2010SA・・・をお伝えくださいませ。

●メンテナンス及び代用マシンの価格（メーカー保証1年後）

＜メンテナンス料金 ＝基本料金＋部品代金＞

基本13,000円＋部品代金　※送料はご負担ください

＜代替機料金（オプション)＞

  • 例）エクセルシス、ロイヤルプロ、プリメアカプチーノタッチプラス等：4,500円

●延滞金・弁済金

  • 代替機の未返却の場合の延滞金・弁済金制度がございます。
  • 修理完了機の到着日から５営業日経過して代替機が未返却の場合に延滞金が発生、又紛失・長期未返却等の場合は弁済金が発生する場合があります。

故障して、戸惑った場合は、まずサポートセンターへ　048-949-2888

繋がらない時など弊社番号へ　0120-96-3181

Ascaso・VIBIEMME・MAZZER製品の場合

日本輸入総代理店　株式会社ディーシーエス
〒662-0934兵庫県西宮市西宮浜1丁目18番地　西宮浜ロジテックセンター
TEL：0798-31-1525　(平日9:00～18:00)
FAX：0798-31-1540

万一のエスプレッソマシン・グラインダーの不具合について

  • 修理・点検で対応させていただいており、新品との交換には対応しておりません。誠に恐れ入りますが、ご了承よろしくお願い致します。

初期不良に関して

  • 商品未開封の場合、商品到着日から返品を受け付けております。ただし、開封後でも、商品到着日から８日以内に初期不良のご連絡があった場合のみ対応させていただきます。商品が到着いたしましたら、すぐに動作確認をお願い致します。なお、以下の症状が見られた場合は初期不良とさせていただきます。
  • 外装にキズ、および、マシン本体やスチームノズル、抽出グループにゆがみがみられる（ここでのキズやゆがみは、輸送中についたものに限ります。）
  • 電源が入らない（コンセントにプラグを差し込み、電源スイッチを入れても、マシンが作動しない場合）
  • その他、動作確認中にご不明な点、お気づきの点がございましたら、
    サポートセンターTEL：0798-31-1525　(平日9:00～18:00)
    繋がらない時など弊社番号へ　0120-96-3181

シモネリ製品の場合

日本輸入総代理店　トーエイ工業株式会社
東京都大田区多摩川2-18-4　シモネリ製品お客様サポートセンター
TEL：03-3756-5011
FAX：03-3756-5409
http://www.toei-inc.co.jp/
繋がらない時など弊社番号へ　0120-96-3181

Delonghiデロンギ製品の場合

電話サポート

以下の弊社お客様サポートセンターへお問い合わせください。
デロンギ・ジャパン お客様サポートセンター
Tel：0120-804-280
受付日：平日(土曜、日曜、祝日休業)
受付時間：9:30～18:00

リペアエクスプレスサービス

デロンギテクニカルセンターへお持込頂き、その場で修理を実施する『リペアエクスプレスサービス』もご利用頂けます。
詳細は以下ご確認の上、弊社お客様サポートセンターへお問い合わせください。
https://www.delonghi.co.jp/news/detail/id/300

家庭用アフターサービス 平日のみの受付　故障時の代替機の貸し出しナシ
デロンギ・ジャパン（株）
横浜サービスセンター
TEL：0120-804-280
業務用アフターサービス 365日対応　故障時の代替機の貸し出しアリ
デロンギ･ジャパン 業務用サービスセンター
365日　9:30-18:00
TEL：0120-074-900
https://professional.delonghi.co.jp/afterservice/

デロンギマシンは家庭用と業務用に分けられています。

ショッピングガイド

ご注文について インターネット：買い物カゴから24時間受付（オススメ）
FAX：050-3488-4905（24時間受付）
電話：0120-96-3181（ご注文のみ）
E-mail：info@love-cappuccino.com（24時間受付）

＋24時間以内に確認メールが届かない場合はご確認くださいませ。
携帯SMSの場合は、090-5676-1010（24時間受付）
お支払い方法について 銀行振込、代引き支払い、クレジットカード

銀行振込：振込先
【銀行名】PayPay銀行【支店名】ビジネス営業部
【銀行名】楽天銀行【支店名】ギター支店（226）

銀行振り込み決済について
・振込手数料は購入者様のご負担となります
・弊社にて入金確認後に商品を手配、発送

クレジットカード
VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club　に対応　　本人認証3Dセキュア対応 代引き手数料

＋代引き手数料
49,999円迄……………………460円
50,000 ～100,000円迄………670円
100,001～300,000円迄……1,080円

受け取り拒否や発送後キャンセルの場合、往復送料、代引き手数料、梱包資材料の実費を購入者に請求いたします（送料無料の場合も含む）
※受け取り拒否、長期不在、住所不備についてを参照
送料について ・10,000円未満のご注文は、
　北海道1300円
　東海北陸関東東北1000円
　四国中国近畿900円
　九州(沖縄を除く）800円
　沖縄900円
・10,000円以上のご注文は、送料無料となっております

（A5サイズ厚さ2cm、1kg以内で日時指定がない場合は、ゆうメール、スマートレターでお届け可能：送料180円）
お問合せくださいませ！
お届けについて ＋弊社在庫商品は、福岡からお届けいたします。
＜ご注文後、ご決済確認後、2営業日以内に発送いたします。＞
・発送日から1～2日のお届け＝九州～関西まで
・発送日から2～3日のお届け＝中京、東海、東日本、北海道、沖縄、離島
（自然災害や交通状況の影響等の運送状況では上記通りにお届けできない場合もございます）

＋メーカー発送商品は東京または大阪からの発送となります。
＜ご注文後、ご決済確認後、2～3営業日以内に発送いたします。＞
・発送日から1～2日お届け・・本州
・発送日から2～3日のお届け・・四国、九州、沖縄、北海道、離島
（自然災害や交通状況の影響等の運送状況では上記通りにお届けできない場合もございます）

※マシン類は、出荷前にメーカー点検を行っております。
マシンによってはご注文から発送まで、1週間程お日にちを頂く事もございます。

※代金引換及びお届け時カード支払の場合は、お届け日数が掛かりますので、ご理解ご了承くださいませ。
返品・交換について ・初期不良（メーカーが初期不良と認めたもの）商品交換の手続きを行わせていただきます。誠に恐れ入りますが弊社までご連絡をお願いいたします。ご返送される際の配送料金は弊社にて負担させていただきます。
・配送中の事故等で商品に破・汚損が生じた場合には、送料、弊社負担にて、お取替えするか、お引取り致しますので、ご連絡ください。
・返品を、ご希望の場合は、商品到着後、1週間（7日）以内にご連絡ください。
・ お客様の都合による交換や返品の際は、返品送料のご負担をお願いしております。
　大きい商品、送料無料対象商品でもお客様ご負担となります。
　ご連絡なしで当店へ商品を送られた場合には返品・返金対応いたしませんので、予めご了承ください。
・1度、ご使用された商品、お客様の責任でキズ・汚れが生じた商品等の返品交換は、申し訳ございませんが、お受けできませんので、ご了承願います。

受け取り拒否、長期不在について
受け取り拒否、長期不在など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、キャンセル手数料が発生します。
a)キャンセル手数料
＊事務手数料 1,500円＋ご購入金額の20％＋往復配送料
クレジットカードや、銀行振込などは、下記のキャンセル手数料を差し引いてのご返金となります。
また、代金引換の場合は別途請求させていただきます。 予めご了承下さい。
キャンセル料金が購入金額を超えた場合
キャンセル料を計算させて頂き、先にお支払して頂いている金額よりも超えた分の金額を、別途ご請求させて頂きます。その際お振込み等で発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
お支払いが代引き決済の場合、キャンセル料を計算させて頂き、別途ご請求させて頂きます。その際お振込み等で発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
※突発的な長期不在などの場合は弊社へご連絡ください
セキュリティについて エスプレッソマシン専門店では安心してお買い物をしていただけるよう、 SSL（Secure Socket Layer）システムを採用しています。
お客様のプライバシーに関わる情報やクレジットカード番号などを暗号化し送信、当店ではお客様のカード番号はお預かり致しませんので、どうぞ安心してご利用ください。
エスプレッソマシーンについてご不明な時はお気軽に。